卓越客户体验 D2C品牌提升客户体验的7种方式

直接面向消费者的商业模式席卷了商业世界。D2C帮助企业在大流行中生存和发展，增长也很显着。它改变了几乎所有领域的游戏规则——医疗保健、时尚、美容等。

“未来五年，中国的网购人数可能会跃升至 3 亿，其中 90% 的消费者来自二线城市及以上。去年，仅在节日期间，电子商务巨头、亚马逊、Flipkart 和各种垂直播放器的销售额就达到了近 90 亿美元，尽管受到了大流行的冲击，但据各种估计，”Mrigank，Gutgutia，Redseer 董事。

看看这些数字，所有品牌都专注于他们的数字渠道也就不足为奇了。据报道，近年来，印度有 800 多个品牌加入了 D2C 俱乐部。不仅是新品牌和初创公司，传统参与者也在 D2C 市场上建立了强大的影响力。该细分市场的主要参与者包括Lenskart、Licious、Zivame、Epigamia、BoAt、Wow Skin Science、Healthkart、Mamaearth、MyGlamm、SUGAR Cosmetics、Country Delight 等。

顾客就是上帝

你一定听过很多这样的话。当谈到数字模型时，它变得更具挑战性，因为唯一的通信方式是基于互联网。因此，品牌让客户的旅程尽可能方便和无缝就变得很重要。

尽管这种商业模式看起来很吸引人，但它也面临着一系列挑战——客户体验是关键的难题之一。最重要的是不仅要关注可扩展性和收入，还要采用新功能为您的客户打造顺畅的旅程。

以下是品牌应该关注的事项列表，以增强其客户体验：

专注于保留

到目前为止，客户获取已成为一项破纪录。品牌知道营销、活动、广告，但如何脱颖而出?引入新客户很重要，但关注老客户也很重要。规划客户保留策略是保持业务和蓬勃发展的关键。

与您的客户保持个性化。从在他们的特殊日子许愿到提供折扣和惊喜礼物，D2C 都是关于使用数字工具和渠道建立个人联系。

呈现准确的图片

诚实比假装你是最好的要好。为您的产品拍摄清晰准确的图片。添加尽可能多的详细信息和功能，以便您的客户可以准确了解他们正在注册的内容并做出明智的选择。

新时代的客户相信透明度。由于内容已成为新时代的包装，因此请确保通过图片和内容传达的内容。必须明确规定运费、送货费、退货和退款，以避免对消费者和品牌造成任何混淆。

沟通是关键

在整个购买过程中，清晰有效地沟通非常重要。让您的客户了解流程的每一步。确认收货、发货信息、实时跟踪、交货过程都应该被告知。

为获得最佳客户体验，请确保购买后流程也顺利进行。退货和退款应该与购买过程一样顺利。如今，企业也在启用评论和评级，为此进行调查。

提供顺畅的交易

数字支付模式一直在上升。品牌必须尽量简化交易，并在结账时提供多种付款方式。为您的客户启用多张卡、钱包和 UPI。

延期付款，也称为“先买后付”，也是该行业近期出现的趋势之一。顺利交易对您的消费者来说可能是成败。

不要忽视社交媒体

社交媒体是一个重要的工具。这可能会令人困惑，因为今天有很多选择 - Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest 等等。与其试图在所有这些方面都超越你的战略，不如专注于你的能力允许你做的事情。

使用这些渠道来确定您的目标受众，并与他们沟通。此外，通过新发布和产品更新您的个人资料。使用正确的渠道和正确的内容策略。随着网红营销变得非常流行，社交媒体也是一种很好的营销工具。

充分利用数据

使用数字渠道，关键优势之一是数据。没有人再需要猜测了。人们可以轻松地找到统计数据、覆盖面、参与率并相应地规划他们的策略。确保您熟练地处理这些数据。

由于数据丰富，可能存在一些挑战。品牌应该过滤这些数据，以清楚地了解他们在不同平台上的定制旅程。

不要羞于投资

为了克服 D2C 的困境，建议品牌不要回避对新时代平台、工具、服务甚至人员的投资。这些专业人士可以帮助您成倍地提高参与度和收入。

D2C 企业应利用自动化工具、人工智能、机器学习、增强现实等现代技术，并与新趋势保持同步。

综上所述…

直接面向消费者的企业必须更加面向消费者而非产品。只要您的客户处于中心舞台并且您的产品是正确的，您就可以利用技术和数据进行显着扩展和增长。