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华住回应给顾客负面评价一事：真诚道歉已更新备注

来源：时间：2018-09-30

华住回应给顾客负面评价一事：真诚道歉已更新备注。

今日早间华住集团就“给曾曝光酒店问题顾客备注大量负面评价”一事作出回应，华住集团表示对于不妥用词给该客人带来的不佳感受，致以最真滅的道歉。已第一时间取消了“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”、“账务问题”、“无理需求”、“言语恶劣”等不当备注，更新备注为“给我们提建设性建议的VIP“。

一年前该顾客曾视频曝光华住旗下全季酒店用毛巾擦马桶，昨日他在入住华住旗下另一酒店时发现被华住后台系统备注了一条特别提醒如“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”等负面评价。

以下为华住集团声明全文：

华住集团声明

9月29日，风声视频发布了某客人发现被华住后台会员系统备注了特别提醒的视频，对于不妥用词给该客人带来的不佳感受，我们致以最真诚的道歉。并已立即第一时间取消了不当备注，更新备注为“给我们提建设性建议的VIP“。

华住在会员系统中设置特别提醒功能，是为了记录下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住时尽可能提供更个性化的贴心服务。我们从来都无意，更没有权利对客人进行任何评判，该事件的发生，提醒了我们即使出发点为善也需要经常检查与复核。我们将再度全面培训相应操作规范，并不定期核查是否符合初心。再一次由衷感谢大家对华住的关注与帮助，是你们让我们有机会变得更好。

华住始终欢迎媒体和社会各界的监督，尽管承认不可避免会有瑕疵，但我们会始终坚持完善与精进服务品牌，为成就客人的美好生活而继续努力。

华住集团

2018年9月30日